Στη Spice Haus Global θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί τα δικαιώματά σας σχετικά με ακυρώσεις, υπαναχωρήσεις, επιστροφές προϊόντων, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα και επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του spicehausglobal.com.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει ή αποκλείει οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή προβλέπεται από την ισχύουσα ελληνική ή ενωσιακή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Εάν πραγματοποιείτε αγορά ως καταναλωτής, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Για αγορές αγαθών, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει κατά κανόνα από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει κατά κανόνα από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας εντός της ισχύουσας προθεσμίας των 14 ημερών, αποστέλλοντας σαφή δήλωση στα ακόλουθα στοιχεία:

Εmail: management@spicehausglobal.com
Τηλέφωνο: (+30) 698 5127278

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε την αγορά σας.

2. Επιστροφή Προϊόντων μετά από Υπαναχώρηση

Αφού μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψετε τα σχετικά προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας γνωστοποιηθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς να έχετε προηγουμένως επικοινωνήσει μαζί μας, ώστε να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής.

Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια ώστε να αποφεύγεται τυχόν ζημιά κατά τη μεταφορά.

3. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Μπορείτε να εξετάσετε ένα προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ενδέχεται να ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι εύλογα αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Επειδή τα προϊόντα μας είναι αναλώσιμα αλκοολούχα ποτά, προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, καταναλωθεί, υποστεί ουσιώδη ζημιά μετά την παράδοση ή έχουν υποστεί χειρισμό πέραν του εύλογα αναγκαίου ενδέχεται να υπόκεινται σε μείωση του επιστρεφόμενου ποσού ή να εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Καμία διάταξη της παρούσας ενότητας δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που ένα προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, λανθασμένο ή με άλλο τρόπο δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Ανάλογα με τη φύση του προϊόντος και τις συνθήκες της αγοράς, στις εξαιρέσεις αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, εφόσον πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις, και
• οποιαδήποτε άλλη κατηγορία εξαιρείται ρητά από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το γεγονός ότι ένα προϊόν περιέχει αλκοόλ δεν αποκλείει από μόνο του και αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.

5. Έξοδα Αποστολής για την Επιστροφή Προϊόντων

Όταν ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, κατά κανόνα επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω στη Spice Haus Global, εκτός εάν:

• έχουμε συμφωνήσει ρητά να καλύψουμε το κόστος επιστροφής,
• η επιστροφή απαιτείται επειδή το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή με άλλο τρόπο δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, ή
• η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να επιβαρυνθούμε εμείς με το σχετικό κόστος.

Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το εάν η αρχική παράδοση της παραγγελίας σας πραγματοποιήθηκε δωρεάν ή επιβαρύνθηκε με έξοδα αποστολής.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής κατά την επιστροφή των προϊόντων.

6. Επιστροφή Χρημάτων μετά από Υπαναχώρηση

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Spice Haus Global προσφέρει επί του παρόντος δωρεάν παράδοση για επιλέξιμες διευθύνσεις που βρίσκονται σε ακτίνα έως 13 km, όπως αυτή προσδιορίζεται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout).

Για παραδόσεις εκτός της συγκεκριμένης περιοχής εφαρμόζεται χρέωση μεταφορικών €6, εφόσον η διεύθυνση παράδοσης εξυπηρετείται από την υπηρεσία διανομής μας.

Σε περίπτωση που είχε χρεωθεί κόστος παράδοσης για την αρχική παραγγελία, το ποσό που επιστρέφεται μετά από έγκυρη άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης περιλαμβάνει και το κόστος της βασικής (standard) μεθόδου παράδοσης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Κατά συνέπεια, όταν η ισχύουσα βασική χρέωση παράδοσης για μία παραγγελία ήταν €6, το ποσό αυτό θα επιστρέφεται επίσης σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Όταν η αρχική παράδοση πραγματοποιήθηκε δωρεάν, δεν υπάρχει αρχική χρέωση μεταφορικών προς επιστροφή.

Το κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω στη Spice Haus Global σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης παραμένει ευθύνη του πελάτη, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5 παραπάνω.

Εάν επιλέξατε μέθοδο παράδοσης ακριβότερη από τη φθηνότερη βασική μέθοδο παράδοσης που προσφέρουμε, το επιπλέον κόστος της ακριβότερης μεθόδου ενδέχεται να μην επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής χρημάτων υπόκειται στην ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και στους χρόνους επεξεργασίας του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών ή χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.

7. Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί:

• κατεστραμμένη,
• ελαττωματική,
• με διαρροή ή με άλλο τρόπο αλλοιωμένη ή εκτεθειμένη,
• με διαφορετικά προϊόντα από αυτά που παραγγείλατε, ή
• με προϊόντα που με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν ανταποκρίνονται στην παραγγελία σας,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: management@spicehausglobal.com

Παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, να μας αποστείλετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος, και
• σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Οι πληροφορίες αυτές μας βοηθούν να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα ταχύτερα.

Ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία, η κατάλληλη λύση μπορεί να περιλαμβάνει:

• αντικατάσταση του επηρεαζόμενου προϊόντος,
• επιστροφή χρημάτων,
• μείωση της τιμής, ή
• άλλο μέσο αποκατάστασης που προβλέπεται από τον νόμο.

Ενδέχεται να ζητήσουμε την επιστροφή του επηρεαζόμενου προϊόντος.

Οποιοδήποτε αίτημα να μας ενημερώσετε άμεσα ή να μας αποστείλετε φωτογραφίες δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Όταν απαιτείται επιστροφή επειδή η Spice Haus Global παρέδωσε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, το εύλογο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τη Spice Haus Global σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

8. Προϊόντα που Υπέστησαν Ζημιά κατά την Παράδοση

Εάν ένα δέμα παρουσιάζει εμφανή σημάδια σημαντικής ζημιάς κατά την παράδοση, συνιστούμε να καταγράψετε ή να φωτογραφίσετε την κατάσταση της εξωτερικής συσκευασίας πριν το ανοίξετε και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε να διατηρήσετε τη συσκευασία και τα επηρεαζόμενα προϊόντα έως ότου σας ενημερώσουμε εάν απαιτούνται για έλεγχο ή επιστροφή.

Η σύσταση αυτή δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

9. Ακύρωση Παραγγελίας πριν από την Αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από την αποστολή της, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: management@spicehausglobal.com

Εφόσον είναι δυνατό να σταματήσουμε την παραγγελία πριν από την αποστολή της, θα προχωρήσουμε στην ακύρωσή της και στην αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωσή της ενδέχεται να μην είναι πλέον πρακτικά εφικτή. Στην περίπτωση αυτή, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξακολουθεί να ισχύει μετά την παραλαβή, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

10. Προϊόντα σε Προσφορά και Εκπτωτικά Προϊόντα

Τα προϊόντα που αγοράζονται με έκπτωση, εκπτωτικό κωδικό ή στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας εξακολουθούν να καλύπτονται από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Η μειωμένη ή προωθητική τιμή ενός προϊόντος δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα του πελάτη σχετικά με ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Ειδικοί όροι προωθητικών ενεργειών μπορεί να εφαρμόζονται σε πρόσθετες οικειοθελείς παροχές της Spice Haus Global, υπό την προϋπόθεση ότι δεν περιορίζουν υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

11. Άρνηση Παράδοσης Αλκοόλ / Επαλήθευση Ηλικίας

Τα αλκοολούχα ποτά μπορούν να πωλούνται και να παραδίδονται μόνο σε πρόσωπα που πληρούν τις ισχύουσες νόμιμες προϋποθέσεις ηλικίας.

Όταν απαιτείται επαλήθευση ηλικίας και ο αγοραστής ή ο παραλήπτης δεν είναι σε θέση να παράσχει επαρκή απόδειξη ότι δικαιούται να παραλάβει αλκοολούχα ποτά, η Spice Haus Global και/ή ο εξουσιοδοτημένος συνεργάτης παράδοσης μπορεί να αρνηθεί την ολοκλήρωση της παράδοσης.

Η διαχείριση της παραγγελίας, της επιστροφής χρημάτων και τυχόν εύλογων εξόδων παράδοσης ή επιστροφής σε αυτές τις περιπτώσεις θα καθορίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τις περιστάσεις της παραγγελίας και τους όρους που είχαν γνωστοποιηθεί στον πελάτη πριν από την αγορά.

12. Διεθνείς Παραγγελίες

Για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες απαιτήσεις σχετικά με μεταφορικά, τελωνειακές διαδικασίες, φόρους και εισαγωγές.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η αγορά και η εισαγωγή αλκοολούχων ποτών επιτρέπεται νόμιμα στη χώρα προορισμού.

Η Spice Haus Global διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί παραγγελίες προς προορισμούς όπου η πώληση, εισαγωγή, μεταφορά ή παράδοση αλκοολούχων ποτών απαγορεύεται ή υπόκειται σε περιορισμούς τους οποίους δεν μπορούμε εύλογα να ικανοποιήσουμε.

Τυχόν νόμιμα δικαιώματα καταναλωτών που ισχύουν για διεθνείς πελάτες δεν επηρεάζονται.

13. Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Προϊόντος

Για να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος ή να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε:

Spice Haus Global
Εmail: management@spicehausglobal.com
Τηλέφωνο: (+30) 698 5127278

Συμπεριλάβετε τα εξής:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• το προϊόν ή τα προϊόντα που αφορά το αίτημα, και
• εάν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή αναφέρετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Η ομάδα μας θα σας παρέχει τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

14. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Spice Haus Global
Εmail: management@spicehausglobal.com
Τηλέφωνο: (+30) 698 5127278

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους & Προϋποθέσεις, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies της Spice Haus Global.